Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 30 Nisan 2026

Nekopati olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki politikamız teslimat süreçlerimizi detaylıca açıklamaktadır.

1. Kargo Firmaları

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Sipariş verdiğiniz bölgeye en uygun kargo firması tarafımızca seçilir. Talep etmeniz halinde belirli bir kargo firması ile gönderim sağlanabilir (ek ücret uygulanabilir).

2. Kargo Ücreti

Ücretsiz Kargo: 500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Standart Kargo Ücreti: 500 TL altındaki siparişlerde 49,90 TL kargo ücreti uygulanır. Kargo ücreti ödeme sayfasında siparişe eklenir.

3. Hazırlık ve Kargoya Verme Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-2 iş günü içinde özenle paketlenip kargoya verilir.

Stokta olmayan ürünlerin tedarik süresi sipariş onayında ayrıca bildirilir.

4. Teslimat Süresi

Kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süreleri:

  • İstanbul: 4-7 iş günü
  • Büyükşehirler (Ankara, İzmir, Bursa, Antalya vb.): 4-7 iş günü
  • Diğer iller: 4-10 iş günü
  • Köy ve uzak ilçeler: 4-10 iş günü

Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun sezonlarda (yılbaşı, bayramlar, Black Friday vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumlarda müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden teslimat sürecini takip edebilirsiniz.

Sorun yaşamanız durumunda infonekopati@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilecekler

Kargonuzu teslim alırken aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi rica ederiz:

  • Paketi açmadan önce dış ambalajı kontrol edin — yırtık, ezik veya ıslaklık var mı?
  • Hasarlı paketi kargo görevlisi yanında açın ve içeriği kontrol edin
  • Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve teslim almayın
  • Hasarlı ürünü teslim almak zorunda kaldıysanız 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve fotoğraf gönderin

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde değişim/iade hakkı sınırlanabilir.

7. Adres ve Teslim Alma

Doğru adres bildirimi: Sipariş sırasında verdiğiniz adres bilgilerinin tam ve doğru olması gerekmektedir. Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.

Teslim alma: Kargo, sipariş sahibi veya aynı adreste yaşayan bir başkası tarafından teslim alınabilir. Bazı kargo firmaları kimlik kontrolü talep edebilir.

Kapıda bulunmama durumu: Kargo görevlisi ulaştığında adreste kimse yoksa, kargo firması genellikle 2-3 deneme yapar. Üçüncü denemede teslim alınmayan kargolar firmaya iade edilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda kargonuz tarafımıza iade edilebilir:

  • Adresin bulunamaması
  • Müşteriye ulaşılamaması
  • Müşterinin teslim almaktan kaçınması
  • Adreste kimsenin bulunmaması (3 deneme sonunda)

Bu durumda bizimle iletişime geçtiğinizde, yeniden gönderim kargo ücreti tarafınızca karşılanmak şartıyla sipariş tekrar gönderilir. Yeniden gönderim talep edilmezse ürün bedeli iade edilir (kargo ücreti düşülerek).

9. Hangi Bölgelere Gönderim Yapılıyor?

Yurtiçi gönderim: Türkiye'nin tüm illerine ve ilçelerine gönderim yapılmaktadır.

Yurtdışı gönderim: Şu anda yurtdışına satış gerçekleştirilmemektedir.

Köy ve uzak bölgeler: Bazı uzak köy ve ilçelere kargo firmasının ulaşımı sınırlı olabilir. Bu durumda ek ücret veya gecikme yaşanabilir; sipariş öncesi tarafımızla iletişime geçmenizi öneririz.

10. Kayıp Kargo

Kargonuzun teslim sürecinde kaybolması veya beklenenden çok geç ulaşması durumunda:

  1. infonekopati@gmail.com adresine sipariş numaranız ile bildirim yapın
  2. Tarafımız kargo firmasıyla iletişime geçer ve süreç başlatılır
  3. Kargo firmasının soruşturma süresi 5-15 iş günüdür
  4. Kayıp onaylanırsa, ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya tam para iadesi yapılır

11. Hediye Paketleme ve Özel Notlar

Sipariş notları kısmına eklediğiniz hediye notu, özel ambalaj veya teslimat zamanı taleplerini elimizden geldiğince karşılamaya çalışırız. Hediye paketleme ücretsizdir.

12. Kargo İle İlgili İletişim

Kargonuz hakkında her türlü soru ve sorununuz için:

Nekopati Müşteri Hizmetleri

Yanıt süresi: ortalama 4-6 saat (mesai saatleri içinde).