Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 30 Nisan 2026

Nekopati olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı bildiriminizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade nedeni belirtilmelidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • Etiketleri sökülmemiş, ürün hasar görmemiş olmalıdır
  • Fatura veya sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir

Önemli not: Pet ürünlerinin doğası gereği, evcil hayvanın doğrudan teması olan ürünler (oyuncak, tırmalama tahtası, mama kabı vb.) yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla iade edilebilir. Kıl, salya veya kullanım izi taşıyan ürünler hijyen sebebiyle iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

1. Adım — Talep: Yukarıdaki kanallardan birine cayma bildirimi yapın. Tarafımızdan iade onayı ve kargo bilgisi 24 saat içinde size iletilir.

2. Adım — Kargoya verme: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte tarafımıza belirttiğimiz anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderin.

3. Adım — İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

4. Adım — Para iadesi: İade onaylandıktan sonra ödeme tutarı, ödediğiniz yönteme 10 iş günü içinde iade edilir.

4. Para İadesi Yöntemleri

Para iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir:

  • Kredi/Banka Kartı: Bankaya iade talimatı 10 iş günü içinde verilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın sürecine bağlı olarak 1-3 hafta sürebilir.
  • Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 10 iş günü içinde aktarılır.

5. Kargo Ücreti

  • Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda: Kargo ücreti tarafımıza aittir.
  • Müşteri kaynaklı iadeler (cayma hakkı, fikir değişikliği vb.): Kargo ücreti müşteriye aittir.

İade kargosu yalnızca anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden kabul edilmektedir. Anlaşmalı firma dışında gönderilen iadelerin kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaz.

6. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Tarafımıza ulaşan ürünün hatalı, kusurlu veya hasarlı olması durumunda:

  • Teslimat sırasında kargo görevlisi yanında ambalajı açıp kontrol etmenizi öneririz
  • Hasar tespit edilirse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun
  • Fotoğraf ve tutanağı 48 saat içinde infonekopati@gmail.com adresine iletin
  • Yenisi ücretsiz gönderilir veya tam para iadesi sağlanır

7. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler
  • Kullanılmış, yıkanmış veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünler
  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
  • Orijinal ambalajı zarar görmüş veya etiketleri sökülmüş ürünler
  • Hayvan ile temas etmiş, kıl/salya bulunan ürünler

8. Değişim

Beden, renk veya model değişimi taleplerinizde aynı süreç (14 gün) ve koşullar geçerlidir. Değişim talebinizi infonekopati@gmail.com adresine iletmeniz yeterlidir.

9. İletişim

Her türlü iade ve para iadesi sorunuz için:

Nekopati Müşteri Hizmetleri